고덕동 아파트1 언어의 힘 : 한 마디라도 고운말, 좋은 표현을 쓰기. 지난주에 갑자기 인터넷이 되지 않아서 KT에 연락을 해서 관련 문제에 대한 조치를 받았다. 그런데 문득 이 CS 직원 분들의 첫인사 좀 이상하다는 생각이 들었다. 예전에는 '안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?'라는 비슷한 표현을 들은 것 같은데, 첫마디가 '불편드려 죄송합니다.'였다. 나는 이 표현을 듣고 나서 나중에 생각해보니 억지스러운 생각일 수 있겠지만 얼마나 많은 사람들이 사납게 컴플레인을 걸었길래 이런 표현을 할까? 상상을 했다. 예전에 잠깐 CS업무를 한 적이 있었다. 요즘은 그래도 점잖게 매너를 지키면서 말씀하시는 분들도 많지만 일부 사람들의 경우에는 자기가 원하는 대로 되지 않으면 서슴없이 폭언과 인격비하, 심지어 가족의 안부까지 친절하게 묻는 분들이 꽤 있었다. 물론 회사의 방향과 정책이.. 2021. 4. 19. 이전 1 다음 반응형
